في حال واجهتكم مشكلة بتسجيل الدخول تواصلو معنا عبر 00966550769299

سلة التسوق

هل ترغب بشحن مجاني؟ أضف 350.00 ريال إلى سلتك!

سلة الشراء فارغة !

ابدأ التسوق

الاسترجاع و والاستبدال

أخر تحديث : 2023-08-18

سياسة الإستبدال والإسترجاع


حرصاً منا على سلامتكم أولاً للمنتجات العناية والتجميل 

لكون هذه المنتجات أساسية ويجب دائماً أن تكون وفق معاير عالية من الجودة والعناية
فإننا في متجر ماركة  لن نسترجع سوى المنتجات التالفة او ان ثبت أنها غير أصلية فقط ولن نسترجع او نستبدل المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها لسلامتكم.


وبخصوص الأجهزة  يمكنكم استرجاعها بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها حيث أن استبدالها 5 ايام والاسترجاع 3 ايام من تاريخ الاستلام

والملابس والأحذية والحقائب يمكنكم استرجاعها بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها حيث أن  الاسترجاع 3 ايام من تاريخ الاستلام

وليس هناك استبدال

-نقوم نحن متجر ماركة بتوصيل المنتجات المطابقة للمواصفات والنوعية والكمية المتفق عليها وتتحمل مسؤولية ضمان كون المنتج خالياً من أي عيوب أساسية.
- يجب على المشتري تفحص المنتجات عند استلامها مباشرة للتأكد من مطابقتها للإيصال
- يجب على المشتري إبلاغ متجر ماركة   في حال لم تطابق المنتجات طلب الشراء الأصلي خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج وخلال يوم (1) لو كانت المنتجات من ضمن العروض


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج ؟

 الإستبدال خلال ( 3) ثلاث أيام من تاريخ استلام الطلب.

وذلك بالشروط التالية
1) إرفاق الفاتورة الأصلية.
2) ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية عند الشراء ولم يتم فتحه.
المنتجات في اوقات العروض: الإستبدال فقط خلال 1 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•ملاحظة: يشترط عند الاستبدال إرجاع اي هدية تم الحصول عليها مع المشتريات.


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف للعناية ؟

-           عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل ان وجد
-          في حالة المنتج التالف  سيتم ارسال تذكرة علي الطلب او عن طريق خدمة العملاء لدي متجر ماركة  خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب أو من خلال الرقم +966 507002262
-          بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية  ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج 
-          يمكن استبدال المنتجات سواء كانت عند طريق الدفع الالكتروني او الدفع عند الاستلام بالتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب
-          يحتاج الاستبدال من 10 الي 15 يوم

س: هل يمكن استراجع ملبغ الشحنه في حالة الدفع عند الاستلام ؟

ج:لايوجد استرجاع للمبلغ لطلبات (الدفع عند الاستلام) إلا في حالات خاصة يتم تحديدها من قبل متجر ماركة 


س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج ؟

 قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع  15 أيام عمل كحد أقصي


س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

- رسوم استرجاع المنتج سليم بحالته كما هو يكون بقيمة 29 ريال علي نفقة العميل  ويكون ذلك فقط للمنتجات التي يسمح بإستبدالها واسترجاعها,  عن طريق شركة الشحن ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع
 

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ويتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 10 عشرة أيام من تاريخ استلام

سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية
- يتحمل العميل تكاليف طلب الاسترداد النقدي ويشمل ذلك رسوم التحويل البنكى (6 ريال) في حالة رغبية العميل في استرجاع الشحنه حيث يتم خصم المبلغ المذكور من قيمة الطلب
 
- في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة
إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية. عن طريق التواصل مع خدمة العملاء
 
-في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام لدى العميل فيرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء أو بإرسال رسالة على رقم الواتساب +966 507002262


من الساعة 8 صباحًا وحتى 3 مساءً ( حسب توقيت السعوديه) من يوم الأحد و حتى يوم الخميس.
في متجر ماركة رضاكم هو هدفنا


whatsapp